Usein kysytyt kysymykset
- Onko tuotteillanne palautusoikeus ja miten se toimii?
- Mitä teen, asiakaspalautukseni on hukassa? Aikaa on kulunut lähetyshetkestä jo kolme viikkoa.
- Olen tilannut aikaisemminkin, mutta tietojani ei löydy mistään teiltä tallesta?
- Jos nyt tilaan, niin koska tuotteet ovat perillä?
- Netissä lukee että tuote on tilapäisesti lopussa. Koska niitä mahtaa tulla?
- Olen 190-senttinen, mutta todella hoikka. Mahtuuko 3520E Elvis-haalari minulle?
- En osaa päättää kahden vaihtoehdon välillä, miten olisi järkevintä toimia?
- Ajattelin mennä liikkeeseenne ostoksille, mutta löytyykö sieltä kaikki tuotteet?
- Onko teillä toimittaa kuvastoa?
- Meitä on isompi porukka tilaamassa, miten rahtikulut?
- Minkä kokoisia yleensä peruukit ovat?
- Haluaisin tilata tuotteet laskutuksella kouluumme / kuntaamme / yritykseemme.
1. Onko tuotteillanne palautusoikeus ja miten se toimii?
Katso asiakaspalautusohjeet tältä sivulta.
2. Mitä teen, asiakaspalautukseni on hukassa? Aikaa on kulunut lähetyshetkestä jo kolme viikkoa.
Aloita siitä, että tarkistat seurantanumeron avulla matkahuolto.fi -lähetyksen seuranta: mikäli paketti ei sen mukaan ole meille tullut, ota yhteyttä Matkahuoltoon/Tradekan myymälään ja tee siitä katoamisilmoitus. Hyvänä apuna tässä on se kuitti, jonka sait jättäessäsi palautuspaketin.
Valitettavasti me emme pysty vaikuttamaan paketin kuljettajiin, emmekä pysty täältä päin jahtaamaan kadonneita paketteja. Paketin seuranta on aina lähettäjän ja kuljettajan välinen asia; vastaavasti jos kuljettaja hukkaa meiltä päin lähteneen lähetyksen, on niiden selvittäminen tietysti meidän tehtävämme.
Mikäli kaikki olisi mennyt niin kuin pitäisi, olisi asiakaspalautuksesi tullut meille muutaman arkipäivän kuluttua lähetyshetkesta. Maksamme palautukset tilillesi saman tien alta pois, emme todellakaan viivyttele turhia.
Valitettavasti ikävä tosiasia on se, ettei nyt auta kuin odottaa, löytyisikö se jostain Matkahuollon uumenista.
3. Olen tilannut aikaisemminkin, mutta tietojani ei löydy mistään teiltä tallesta?
Ei, sillä valitettavasti tarvitsemme tietosi aina uudelleen, koska ohjelmamme ei niitä automaattisesti rekisteröi. Myöskään emme luovuta niitä eteenpäin mainos- tms. tarkoituksia varten, joten valitettavasti tarvitsemme tietosi aina uudelleen. Vain niistä asiakkaista, jotka ovat jättäneet pakettinsa noutamatta, pidämme kirjaa (ns. mustaa listaa).
4. Jos nyt tilaan, niin koska tuotteet ovat perillä?
Jos kaikkia tuotteita on varastossa (ja todennäköisesti on, jos netissä ei ole loppulappua) ja tilauksessasi on kaikki tarpeelliset tiedot, niin saamme tuotteet matkaan yleensä seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. (Huomaa siis, jos mailaat tilauksen lauantaina, me luemme viestin maanantaina, eli pakettisi lähtee viimeistään tiistaina.)
Kun teet tilauksen, saat heti sen lähetettyäsi ensimmäisen, automaattisen tilausvahvistuksen josta näet tilaamiesi tuotteiden tiedot. Kun tuotteet on aidosti kerätty ja pakattu, saat Toisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jossa on lähetyksen seurantanumero.
Lähetys lähtee tuolloin matkaan viimeistään seuraavana arkipäivänä ja on perillä 1-3 arkipäivää myöhemmin toimitustavasta riippuen. Seuraa netistä pakettisi kulkua ohjeiden mukaisesti ja samaisella seurantanumerolla saat pakettisi ulos noutopisteestäsi, vaikka itse et olisi saapumisilmoitusta vielä saanut.
Muista että vain tilaaja voi noutaa paketin, tai noutajalla tulee olla mukana asianmukainen valtakirja.
Pyrimme mahdollisimman nopeaan toimintaan,tarkkaile siis sähköpostiasi niin näet missä mennään.
HUOM! Mikäli et saa meiltä mitään sähköpostia, tarkista myös roskapostilaatikkosi, koska kyseessä on automaattinen viesti, jonka kone joskus saattaa tulkita roskapostiksi. Jos sieltäkään mitään ei löydy, ota yhteyttä.
5. Netissä lukee että tuote on tilapäisesti lopussa. Koska niitä mahtaa tulla?
Välittömästi kun tavara on saapunut, tuotteet päivittyvät myös nettiin. Tavaraa tulee koko ajan, mutta koska ne tulevat eteläeurooppalaiseen tyyliin, luotamme saapumiseen vasta kun ne ovat konkreettisesti perillä. Aikaa voi siis mennä pari viikkoa tai jopa kuukausia. Jos netissä on edelleen loppulappu, kun bileisiin on pari viikkoa aikaa, kannattaa valita toinen vaihtoehto.
6. Olen 190-senttinen, mutta todella hoikka. Mahtuuko 3520.. Elvis-haalari minulle?
Ei valitettavasti välttämättä mahdu... Pukumme tulevat pääsääntöisesti Italiasta, ja valitettavasti he vasta opettelevat skandinaavisia miesten mittoja. Puvun nimeä (tai galleria-sivulla kuvaa) klikkaamalla aukeaa puvusta lisätietoja, josta näet puvun strategiset mitat. Vertaa niitä omiin mittoihisi! Haalarissa tärkein pituus on kurkun-haaran välinen mitta, jos se jää lyhyeksi, huomaat olevasi loppuillasta reipas sopraano...
7. En osaa päättää kahden vaihtoehdon välillä, miten olisi järkevintä toimia?
Soita tai mailaa meille Toimistoon! :) Olemme toimineet alalla vuodesta 1993, ja neuvomme mielellämme kysymyksien ilmaantuessa! Mietitään yhdessä, mikä vaihtoehto olisi sinulle järkevin valinta, jotta lopputulos olisi mahdollisimman täydellinen!
8. Ajattelin mennä liikkeeseenne ostoksille, mutta löytyykö sieltä kaikki tuotteet?
Kaikista liikkeistämme löytyvät samat tuotteet kuin netistäkin, ja samaan hintaan. (Vinkkinä: Monet tulostavatkin kauppalapun valmiiksi nettilistoistamme.) Mutta koska liikkeiden varastotilat ovat rajalliset, soita vaikka liikkeeseen ja varmista, että kyseistä tuotetta löytyy sieltä sillä hetkellä varastosta, varsinkin jos saavut kauempaa, jolloin ehdimme saada täydennyksen liikkeeseen ennen saapumistasi paikan päälle.
9. Onko teillä toimittaa kuvastoa?
Vielä ei valitettavasti ole, sillä tuotteita lähes 5000 kpl ja valikoimamme muuttuu koko ajan, ja paperikuvaston painatus on siksi mahdotonta...
10. Meitä on isompi porukka tilaamassa, miten rahtikulut?
Kimppatilauksia kannattaa tottakai tehdä, sillä me perimme vain yhden rahtikulun per lähetys, mikäli koko lähetys lähtee yhdellä kertaa yhteen osoitteeseen.
HUOM! Muistathan tuolloin, että mahdolliset asiakaspalautuksetkin tulee saapua yhtenä lähetyksenä.
11. Minkä kokoisia yleensä peruukit ovat?
Peruukit ovat yhden koon, eli sopivat melkein joka päähän. Niissä on verkko- tai kangaspussi, joka vedetään päähän kuin pannumyssy. Jos peruukki tuntuu väljältä, voit helposti pienentää sitä muutamilla pistoilla ompelemalla niskankohdalta pienemmäksi, jolloin pysyy tukevasti menossa mukana. Myös peruukkisukka on oiva apu.
12. Haluaisin tilata tuotteet laskutuksella kouluumme / kuntaamme / yritykseemme.
Toki se on mahdollista. Aloita sillä, että otat meihin yhteyttä vaikka puhelimitse tai sähköpostilla, niin mailaamme tarkemmat ohjeet.
Yrityslaskua emme myönnä pienyhdistyksille, emmekä toiminimille. Heille laskutusvaihtoehto löytyy suoraan ostoskoriohjelmastamme, Klarna-laskutusvaihtoehdon kautta. Tuolloin toimitus- ja laskutusosoitteen tulee olla sama kuin rekisteritiedoissa.
Mikäli olet epävarma tilauksestasi, sovi etukäteen mahdollisista vaihdoista yms., sillä postimyyntilain 14 pv:n palautusoikeushan koskee vain kuluttajaa, siis yksityishenkilöä.