Asiakaspalautusohjeet
Tuotteissamme on kuluttajalla (= yksityishenkilö, toimitus Suomeen) 14 vrk:n palautusoikeus siitä hetkestä lähtien, kun tilatut tuotteet on lunastettu Postista, Lähellä-pakettipisteestä tai Matkahuollosta.
Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Pakkaa tuotteet samaan pakettiin jossa ne sinulle tulivat, sillä emme korvaa ostettuja rahtipusseja tai laatikoita. Laita pakettiin mukaan kopio laskusta/lähetteestä. Jos et pysty ottamaan kopiota, kirjoita paperille: Nimi, Osoite, Puh, mukana tulleen lähetteen oikeasta yläkulmasta laskun/lähetteen numero. Laskusta taas toimitusosoitteen alla oleva tilausnumero, jotta varmasti löydämme sinut tiedoistamme.
Tuote täytyy aina palauttaa niin, että se on pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen, jos näin ei ole vähennämme palautettavasta summasta vähintään 15 % pakkaus- ym. kuluja.
Tuotteiden tulee tietysti olla pakatut niin hyvin, että ne ovat ehjiä ja hyvässä kunnossa saapuessaan meille, eli EI hattua tai silmälaseja kirjekuoreen tms. Klikkaa esimerkkikuva, miten käy tuotteelle, kun se on pakattu väärin ja palautus on ollut virheellinen.
Hygieniasyistä palautusoikeutta ei ole kosmetiikka-, maskeeraus- eikä sellaisilla intiimituotteilla, jotka ovat paljaalla iholla kokeiltaessa (kuten sukat, alushousut yms.).
Muista aina säilyttää kuitti asiakaspalautuksestasi.
Bussi/postiennakkotilaajat, sekä verkkopankkimaksajat: Laita pakettiin mukaan kopio laskusta/lähetteestä ja tilinumerosi, johon haluat asiakaspalautuksesi hyvitettävän.
Laskulla tilaajat: jos olet tilannut tuotteet laskulla ja haluat palauttaa ne meille, älä maksa laskua, ennen kuin mailaamme sinulle maksettavan summan! Mailaamme tiedon vasta, kun olemme saaneet tuotteet takaisin. Laita pakettiin mukaan kopio laskusta/lähetteestä. HUOM! Jos laskun eräpäivä tulee vastaan, etkä ole saanut meiltä vielä mitään viestiä, soita numeroon: 02-8805805.
"Luotto"kortilla tilaajat: Jos olet maksanut tilauksesi luottokortilla, hyvitämme rahat palautuksesta luottokortillesi eli tilinumeroa ei silloin tarvita. Laita pakettiin mukaan kopio laskusta/lähetteestä.
Koska meillä on Matkahuollon kanssa palautussopimus, tapahtuu asiakaspalautukset ensisijaisesti Matkahuollon kautta. Alla linkki palautusohjeisiin.
Palauttaminen Matkahuollon kautta ja Lähellä-pakettipisteen kautta
HUOM! Punanaamio Oy:llä EI OLE asiakaspalautussopimusta Postin kanssa. Tästä syystä ota AINA yhteyttä asiakaspalveluumme (puh. 02-8805 805), mikäli et pysty tekemään palautusta Matkahuollon tai Lähellä-pakettipisteen kautta!
Asiakaspalauspaketin matkaaminen on aina lähettäjän ja kuljettajan välinen asia. Valitettavasti, mikäli kuljettaja hävittää palautuksesi, emme me pysty sitä selvittämään. Tämän takia muista aina ottaa kuitti asiakaspalautuksestasi.
Palautukset voi tehdä myös Punanaamio-myymälöihin. Silloin täytyy tietysti olla lähete ja maksukuitti mukana. Tuotteen pitää olla jälleenmyynti kelpoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen. Jos tuote palautetaan niin, ettei se ole pakattuna alkuperäisessä pakkauksessaan, vähennämme palautettavasta summasta vähintään 15 % pakkaus- ym. kuluja.