PALAUTUSOIKEUS
Nämä ohjeet koskevat verkkokaupasta ostettuja tuotteita. Jos olet ostanut tuotteen myymälästä, katso ohjeet tältä sivulta.
Tuotteissamme on kuluttajalla (= yksityishenkilö, toimitus Suomeen) 14 vrk:n palautusoikeus paketin noutohetkestä lähtien. Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus eikä asiakaspalautus! (Sivun alhaalla tarkemmat tiedot.) Yrityksillä ja yhteisöillä ei ole palautusoikeutta etäkaupassa.
Huom! Nettikaupasta ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta.
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, sinun täytyy palauttaa ostamasi tuote normaalisti alla olevien ohjeiden mukaan ja tehdä täysin uusi osto nettikaupassa.
Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Alkuperäisen tuotepakkauksen puuttuessa vähennämme palautettavan tuotteen summasta 15 % pakkaus- ja käsittelykuluja. Palautettavat tuotteet tulee olla pakattu niin, että ne ovat ehjiä ja hyvässä kunnossa saapuessaan meille. Suosittelemme pakkaamaan tuotteet samaan pakettiin, jossa ne sinulle tulivat, sillä emme korvaa ostettuja rahtipusseja tai laatikoita.
Tuotteet, joita palautusoikeus ei koske:
- kosmetiikka- ja maskeeraustuotteet (hygieniasyistä)
- intiimituotteet, jotka ovat paljaalla iholla kokeiltaessa, esim. sukat, alushousut, peruukkisukat yms. (hygieniasyistä)
- pilailuvälineet (nk. "kertakäyttöisen" luonteen vuoksi)
- sinetöidyt ja/tai muovitetut keräilytuotteet tai vastaavat (pelikortit, lautapelit, palapelit yms)
Tuoteseteissä palautusoikeus koskee ainoastaan koko settiä - yksittäisiä tuotteita seteistä ei voi palauttaa!
Huom! Jos olet maksanut tuotteet verkkopankilla tai luottokortilla rahojen palauttamisesta vastaa Paytrail Oyj. Jos asian tiimoilta on jotain kysyttävää, ota yhteyttä Punanaamion asiakaspalveluun: info@punanaamio.fi tai 02 - 8805 805.
PALAUTUSLOMAKE
Klikkaa tästä asiakaspalautuslomakkeeseen. Täytä tarvittavat tiedot, lähetä se klikkaamalla "Lähetä lomake"-painiketta ja palauta tuotteet tämän sivun ohjeiden mukaan.
PALAUTUSTAVAT
Valitse näistä haluamasi tapa paketin palautukselle:
1. Postin/Smartpostin välityksellä (palautuskulu 6 €).
Asiakaspalautustunnus: 626006. Paketin saavuttua vähennämme kyseisen 6 €:n palautuskulun tuotepalautuksesi summasta. Merkitse asiakaspalautuspaketin päälle seuraavat tiedot: Punanaamio Oy ASIAKASPALAUTUS Tunnus: 626006
2. Matkahuollon välityksellä (palautuskulu 6 €).
Asiakaspalautustunnus: 9510306. Paketin saavuttua vähennämme kyseisen 6 €:n palautuskulun tuotepalautuksesi summasta. Merkitse asiakaspalautuspaketin päälle seuraavat tiedot: Punanaamio Oy ASIAKASPALAUTUS Tunnus: 9510306
3. Voit lähettää palautuksesi varastoomme haluamallasi kuljetustavalla. Tällöin maksat kaikki lähetyskulut itse. (HUOM! Emme lunasta jälkivaatimuslähetyksiä.)
Punanaamio Oy
Hiidenkatu 9 rak. 6
20360 Turku
4. Voit tuoda palautettavat tuotteet johonkin Punanaamio-myymälään. Ota lähete tai maksukuitti mukaan. (HUOM! Myymälään palautettaessa emme hyvitä maksutavasta johtuvia mahdollisia laskutuskuluja.) Palautusten tuominen myymälöihin on maksutonta.
PALAUTUKSESSA HUOMIOITAVAA
Asiakaspalautuspaketin matkaaminen on aina lähettäjän ja kuljettajan välinen asia. Valitettavasti, mikäli kuljettaja hävittää palautuksesi, emme me pysty sitä selvittämään. Tämän takia muista aina säilyttää kuitti asiakaspalautuksestasi.
Huom! Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja 20 euroa. Jos haluat perua tilauksen, kun lähetys on laitettu matkaan, on sinun noudettava paketti valitsemastasi noutopisteestä ja lähetettävä se meille takaisin asiakaspalautuksena. Jos olet valinnut toimitustavaksi "Nouto myymälästä" etkä pääse tilausta noutamaan, ota yhteyttä myymälään. Noutamattomista myymälätilauksista veloitamme käsittelykuluja 5 euroa.
VIALLISEN TUOTTEEN PALAUTUS/HYVITYS
Viallisen tuotteen palautuksesta/hyvityksestä on sovittava aina etukäteen joko puhelimitse 02 8805 805 tai sähköpostilla info@punanaamio.fi. Muutoin käsittelemme palautuksen normaalina asiakaspalautuksena. Reklamointiaika on 14 vrk tuotteen noudosta.